Analista de Suporte Júnior

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo! Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções. Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.A Oportunidade Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico aos clientes;Registrar, acompanhar e solucionar chamados;Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área;Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas;Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações;Contribuir para a automação e melhoria de processos;Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas;Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes;Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas.Requisitos e qualificaçõesExperiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia;Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;Residir em Joinville (SC). Você irá se diferenciar se tiver: Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views);Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST);Conhecimento em soluções de BPM;Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite;Inglês e/ou Espanhol.Informações adicionaisO que oferecemos para os nossos #Experts? 🩺Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%🤑PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial🍎Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00👩‍🏫Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%🏋🏽‍♂️TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo🦷Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil🎁Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash💻Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert🏅Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação💊Convênio Farmácia💟Seguro de Vida 🐶 Convênio Pet