Analista de Suporte Júnior

Salário: a partir de R$ 2.617,00

Sobre a vaga

A Netprecision, empresa com mais de 20 anos de experiência em sistemas para engenharia, está em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior para integrar seu time. Você contribuirá para a criação e a manutenção de soluções completas de software, apoiando clientes e colaborando com equipes internas em uma empresa em expansão.

A posição é em regime CLT e modalidade de teletrabalho.

Responsabilidades

Atender clientes por chat, e-mail, telefone e reuniões, orientando sobre o uso do sistema e esclarecendo dúvidas técnico-funcionais.
Realizar procedimentos operacionais, como desbloqueio de usuários, alteração de cotas de projetos e clonagem ou desativação de projetos e contratos.
Reverter ações em documentos, como envios e aprovações, quando necessário para corrigir processos.
Executar testes funcionais básicos, analisar problemas reportados, identificar padrões e reproduzir falhas para encaminhamento à equipe de desenvolvimento.
Registrar e acompanhar solicitações de backup e demandas técnicas junto aos desenvolvedores, utilizando ferramentas como Movidesk e Jira.
Mapear rotinas e documentar erros e soluções na Base de Conhecimento.
Sugerir melhorias contínuas para o sistema e os processos internos.Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos

Ensino superior cursando ou concluído na área de Tecnologia da Informação.
Pelo menos 1 ano de experiência em empresas de tecnologia ou TI.
Prática com testes funcionais básicos.
Experiência ou familiaridade com registro e documentação de erros, processos e soluções.
Capacidade de analisar relatos, reproduzir falhas e organizar informações para encaminhamento técnico.
Boa comunicação escrita e verbal para atendimento a clientes e interação com equipes internas.

Competências comportamentais

Pensamento analítico e atenção aos detalhes.
Organização para registrar, acompanhar e priorizar demandas.
Clareza e cordialidade no relacionamento com diferentes perfis de usuários.
Proatividade e interesse em aprender e contribuir com melhorias.Informações adicionaisAjuda de custos para teletrabalho
Plano de saúde
Plano odontológico
Cartão Caju
Seguro de vida em grupo
Gympass
Conexa
Day off por tempo de empresa
Ginástica laboral 3 vezes por semana
Oportunidade de crescimento