Analista de Suporte Operacional Interno | Bahia

Local de trabalho: Salvador - BAModelo de trabalho: PresencialResponsabilidades e atribuiçõesResponsável pelo atendimento e relacionamento com clientes, com foco em fidelização e retenção, visando à manutenção e ao crescimento da receita da unidade de negócios.Realizar o atendimento remoto aos clientes, acompanhando suas necessidades, indicadores de performance e oportunidades de negócio.Definir estratégias em conjunto com a Coordenação, propondo, implantando e negociando soluções de melhor custo-benefício, com foco no aumento de receita e no cumprimento dos objetivos da companhia.Realizar o atendimento, relacionamento, fidelização e retenção da carteira de clientes, acompanhando volumes, indicadores de performance e oportunidades de crescimento.Elaborar, acompanhar e controlar planos de ação voltados à retenção de clientes e ao atingimento das metas de crescimento, por meio de reuniões remotas e presenciais, considerando o perfil e a receita de cada cliente.Analisar a performance da carteira de clientes, identificando oportunidades, riscos de perda e possibilidades de expansão do relacionamento.Realizar contatos ativos e receptivos com os clientes, bem como o acompanhamento periódico da carteira, conforme os prazos e direcionamentos estabelecidos pela Coordenação.Atuar na identificação e solução de problemas, buscando alternativas que contribuam para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes.Realizar treinamentos e orientações aos clientes, contribuindo para o melhor uso dos produtos e serviços e para o fortalecimento do relacionamento com a empresa.Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha:Ensino superior cursando ou completo;Residir no em Salvador ou regiões próximas;Conhecimento e atuação com CRMs;Conhecimento em ferramentas e plataformas de atendimento ao cliente;Experiência em atendimento e retenção de clientes;Conhecimento intermediário em pacote office (principalmente excel);Orientação para resultados e atingimento de metas;Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Zenklub;Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;