Analista de Suporte PDV júnior

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte PDV júnior para integrar nossa equipe de atendimento técnico de primeiro nível aos clientes, garantindo resolução eficiente de demandas operacionais, orientação adequada sobre o uso do sistema e encaminhamento estruturado de casos mais complexos, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

Responsabilidades

• Manutenção, suporte e resolução de problemas em sistemas e hardware, seguindo orientações e diretrizes da equipe sênior;
• Realizar atendimento aos clientes via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados;
• Registrar, classificar e acompanhar tickets conforme processo interno;
• Diagnosticar e solucionar dúvidas e problemas de baixa e média complexidade;
• Orientar clientes quanto à correta utilização do sistema;
• Reproduzir cenários para análise de inconsistências;
• Escalar demandas técnicas ao nível II ou áreas responsáveis, quando necessário;
• Garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Manter registros claros e completos das interações;
• Apoiar na atualização de base de conhecimento e documentação interna;
• Cumprir SLAs e indicadores definidos pela gestão.

• Conhecimento básico em sistemas PDV/ ERP ou software de gestão;
• Noções de banco de dados (consulta simples);
• Conhecimento básico em redes e infraestrutura;
• Capacidade de leitura e interpretação de logs;
• Pacote office básico/intermediário;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimentos;
• Ter uma compreensão básica de Linux.