Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe, exercendo um papel fundamental na manutenção e otimização do nosso ambiente tecnológico. As principais responsabilidades incluem: - Realizar a revisão e monitoramento diário das operações de tecnologia, assegurando um ambiente eficiente e seguro. - Oferecer suporte aos usuários internos em questões relacionadas à microinformática, solucionando problemas e esclarecendo dúvidas sobre equipamentos. - Prestar assistência técnica a notebooks, smartphones e sistemas operacionais, com ênfase em Windows e Android, garantindo o desempenho adequado dos dispositivos. - Assegurar o funcionamento das salas de reunião, garantindo suporte técnico para áudio, vídeo e videoconferência. - Prover suporte nas plataformas Microsoft Teams e Zoom, facilitando a comunicação e colaboração entre equipes. - Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos e gerenciar os chamados até sua completa resolução, buscando sempre a melhor experiência para o usuário. - Executar ações operacionais em Microsoft Azure e Microsoft Intune, conforme as necessidades do ambiente. - Atuar como ponto focal para os usuários, colaborando com outras áreas técnicas para solucionar demandas complexas. - Monitorar os atendimentos de acordo com os SLAs estabelecidos, garantindo a pontualidade e qualidade no suporte. - Registrar, organizar e acompanhar todas as informações técnicas, procedimentos e especificidades do ambiente, contribuindo para a documentação e a melhoria contínua dos processos. Se você é proativo, tem habilidades de comunicação e está disposto a enfrentar desafios tecnológicos, venha fazer parte da nossa equipe!
- Experiência mínima de 2 anos em HelpDesk, Service Desk, Suporte Técnico ou funções correlatas. - Conhecimento aprofundado em sistemas operacionais Windows e Android. - Domínio das ferramentas Microsoft Office e Microsoft 365, com habilidade em realizar tarefas complexas e suporte a usuários. - Experiência em diagnóstico e resolução de problemas para notebooks e smartphones, assegurando eficiência no atendimento. - Vivência no suporte de salas de reunião, incluindo configuração e suporte a sistemas de áudio, vídeo e videoconferência, garantindo experiências de comunicação eficazes. - Conhecimento em plataformas de comunicação, como Microsoft Teams e Zoom, é essencial para facilitar a interação em ambientes colaborativos. - Familiaridade com Microsoft Intune e Microsoft Azure para gestão de dispositivos é considerada um diferencial importante. - Experiência prévia no atendimento a usuários em ambientes corporativos, com foco em oferecer soluções rápidas e eficazes. - Ensino Técnico ou Superior nas áreas de Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas é requerido. - Disponibilidade para atuação em modelo híbrido, com 3 dias de trabalho presencial na Av. Paulista, em São Paulo, é imprescindível para atender às demandas da equipe. - Boa comunicação e habilidades interpessoais serão valorizadas para um bom relacionamento com os colaboradores e para a resolução de problemas.
VA/VR R$ 704,00 + Vale Transporte
Fonte: selecty
