Analista de Suporte Pleno l Brasília

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Brasília/DF. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

✅ Requisitos e qualificações

🎓 Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

💻 Conhecimentos técnicos

• Conhecimento técnico em roteadores Cisco, Huawei e HPE/3Com que será considerada um diferencial.
• Conhecimento em redes IP e topologias MPLS.
• Conhecimento intermediário em Microsoft Excel.
• Conhecimento em desenvolvimento de scripts em Python.
• Experiência com ferramentas ITSM e sistemas de gestão de chamados.

🧠 Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

🚀 Responsabilidades e atribuições

• Monitorar o ambiente de rede, realizando a abertura de Trouble Tickets (TTs) em casos de falhas ou degradação de serviços, de forma proativa e reativa.
• Executar atividades de troubleshooting em conjunto com o cliente, visando à identificação e resolução de incidentes.
• Abrir chamados do tipo Call Dispatch junto aos parceiros e fornecedores.
• Realizar a triagem, classificação e direcionamento de chamados para as equipes de suporte e operação de campo.
• Atuar como ponto focal de escalonamento junto ao cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento dos incidentes.
• Assegurar o correto preenchimento e a atualização dos sistemas de controle (planilhas, sistemas internos, ITSM, ERP e demais ferramentas de gestão).
• Acompanhar o ciclo de vida das ordens de serviço, desde a abertura até a conclusão.
• Realizar confirmações de agenda (D-1 e D-0) com todas as partes envolvidas.
• Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas.
• Atuar em conjunto com as equipes de campo e provedores durante a execução das atividades, quando necessário.
• Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento das atividades, indicadores e entregas.

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

📌 Importante

Modelo: Presencial – Brasília/DF

Horário: 12x36 NOTURNO

Remuneração: R$3.320,14/mês