Analista de Suporte Pleno (NOC)

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀

Responsabilidades e atribuições🚀 Responsabilidades e atribuições

Monitorar performance de links de dados e Telefonia.

Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.

Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.

Promover interface entre clientes e áreas técnicas.

Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.

Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente

Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.

Participar de sala de conferência

Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário

Validar solução da falha com o cliente

Requisitos e qualificações✅ Requisitos e qualificações🎓 Formação

Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.💻 Conhecimentos técnicos

Sistemas operacionais Windows e Linux.

Redes TCP/IP.Pacote Office / Microsoft 365.

Hardware e manutenção de computadores.

Noções de segurança da informação e backup.

Conhecimentos em redes Wi-Fi.🧠 Competências comportamentais

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

Organização e capacidade de gestão de chamados.

Facilidade para trabalho em equipe.

Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.⭐ Diferenciais

Conhecimento em Active Directory.

Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.Informações adicionais

Benefícios:Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Total

Pass

Parceria educacional

Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 Importante

Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MGHorário: 12X36 diurno

Remuneração: R$2.581,17/mês