Analista de Suporte Pleno

Atendimento e resolução de chamados. •     Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas. •     Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory. •     Suporte aos ambientes Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e demais aplicações). •     Apoio na administração de Windows Server. •     Configuração e troubleshooting de impressoras, dispositivos de rede e equipamentos corporativos. •     Análise de problemas de conectividade e redes (TCP/IP, DNS, DHCP e compartilhamentos). •     Apoio na execução de rotinas de backup e atualizações. •     Acompanhamento de monitoramentos e tratamento de alertas. •     Documentação de procedimentos e base de conhecimento. •     Apoio técnico e orientação à equipe de Suporte N1.