Nascemos em 2005 no Sul do Brasil para oferecer assistência de qualidade, suporte direcionado, produtos customizado e serviços que possam de fato resolver os problemas e otimizar os recursos nas empresas que nos contratam em todos os Estados do Brasil. Missão: Oferecer serviços de TI de alta qualidade e agilidade, agregando valor e gerando retorno do investimento aos nossos clientes.
Buscamos um profissional com perfil estratégico, analítico,
organizado e orientado ao cliente para atuar como Ponto Focal do Sistema
Simulador da Reforma Tributária, sendo responsável pela gestão operacional da
solução, suporte aos usuários, relacionamento com a empresa fornecedora e
evolução das integrações com o ecossistema tecnológico.
Essa pessoa será referência interna para o sistema, apoiando
as equipes na utilização da ferramenta, disseminando conhecimento, estruturando
conteúdos e informações de apoio e contribuindo para a melhoria contínua da
experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Atuar
como Ponto Focal do Sistema Simulador da Reforma Tributária, sendo a
principal referência interna para sua operação e utilização.
Realizar
treinamentos, capacitações e orientações para equipes e usuários do
sistema.
Prestar
apoio técnico e funcional na utilização da ferramenta, identificando
dificuldades e orientando os usuários.
Estruturar,
atualizar e manter documentações, manuais, procedimentos e FAQs
relacionados ao sistema.
Atuar
como gestor do contrato com a empresa fornecedora, acompanhando entregas,
níveis de serviço, demandas, ocorrências e demais obrigações contratuais.
Realizar
a extração, organização e análise de relatórios, gerando informações para
acompanhamento da utilização e desempenho da solução.
Atuar
na integração do sistema com o CRM, acompanhando requisitos, fluxos, dados
e necessidades de evolução.
Centralizar
e acompanhar a abertura de chamados e solicitações de suporte junto à
empresa fornecedora, garantindo o tratamento e a resolução das
ocorrências.
Realizar
o acompanhamento das demandas e atuar na interlocução entre usuários,
áreas internas e fornecedor.
Apoiar
o atendimento ao cliente, especialmente em situações que envolvam o uso do
Simulador da Reforma Tributária.
Identificar
oportunidades de melhoria, inovação e evolução da solução,
considerando as necessidades dos usuários e os objetivos estratégicos da
organização.
Acompanhar
indicadores de utilização, ocorrências, suporte e desempenho do sistema,
propondo ações de melhoria.
Requisitos e qualificaçõesRequisitos OBRIGATÓRIOSFormação de nível superior completo em Tecnologia da Informação, em Engenharia da Computação ou Ciência da Computação ou ainda qualquer outro curso superior com especialização na área de informática, com carga horária mínima de 360h comprovado mediante diploma e certificado reconhecido pelo Ministério da Educação e Cultura (MEC); Experiência mínima de 6 (seis) anos em atendimento de suporte técnico em ambientes tecnológicos da CONTRATANTE, em ambiente local ou remoto, no tocante a administração, gerenciamento, planejamento, implementação, manutenção, troubleshooting e operação da infraestrutura de TIC envolvendo conectividade, configurações, virtualização, storage, DevOps, segurança e mensageria em ambientes Microsoft e/ou Linux.
Informações adicionaisPerfil desejado
Profissional com visão estratégica e sistêmica, facilidade
para relacionamento e comunicação com diferentes públicos e capacidade de atuar
como elo entre áreas de negócio, tecnologia, atendimento e empresa fornecedora.
É importante possuir:
Excelente
capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
Perfil
proativo, organizado e resolutivo;
Capacidade
de conduzir treinamentos e realizar apresentações;
Facilidade
para traduzir questões técnicas em orientações claras para diferentes
públicos;
Capacidade
de análise e acompanhamento de indicadores e relatórios;
Habilidade
para gestão de demandas, fornecedores e contratos;
Visão
de experiência do cliente e melhoria contínua;
Facilidade
para trabalhar de forma integrada e colaborativa;
Interesse
por tecnologia, sistemas, dados e transformação digital;
Capacidade
de atuar em ambiente dinâmico, com múltiplos interlocutores e demandas
simultâneas.
Diferenciais
Experiência
com gestão de sistemas ou produtos digitais;
Experiência
com atendimento e suporte a usuários;
Experiência
com gestão de contratos e fornecedores de tecnologia;
Conhecimento
em construção de FAQs, manuais e documentação de sistemas;
Experiência
com treinamento e capacitação de equipes;
Conhecimento
sobre Reforma Tributária e seus impactos para pequenos negócios.
Modelo de trabalho
Atuação presencial, com interação constante com
equipes internas, usuários, clientes e empresa fornecedora
Fonte: gupy
