Analista de Suporte Service Desk N1

(Florianópolis/SC) Presencial.

Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil e considerado o Melhor Resort do Brasil.

Nosso propósito:

Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.

Nossos valores:

*Nossa base em harmonia;

*Cuidados em todos os detalhes;

*Evoluir continuamente;

*Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;

*Transparência na comunicação;

*Humanidade;

*Conexão corpo, mente e espírito.

VENHA PARA O LUGAR DE CELEBRAR A VIDA, EVOLUINDO CONTINUAMENTE!

SOBRE A VAGA:

Buscamos um(a) Analista de Suporte Service Desk N1 para o atendimento de primeiro nível aos usuários, com registro, classificação, diagnóstico inicial e tratamento de incidentes e requisições, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades

Atendimento de 1º nível via telefone, e-mail, portal de chamados e ferramentas remotas
Registro, categorização, priorização e acompanhamento de incidentes e solicitações
Diagnóstico e solução de incidentes de baixa e média complexidade
Escalonamento de chamados para equipes especializadas
Acompanhamento do ciclo de vida dos chamados até a conclusão
Alimentação da base de conhecimento com soluções recorrentes
Apoio no monitoramento de ambientes de TI
Cumprimento dos SLAs estabelecidos

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas
Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1
Conhecimentos básicos em: Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi), acesso remoto, hardware/periféricos e ferramentas de chamados
Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas

Desejável

Experiência em operação 24x7 ou escalas
Conhecimento em gerenciamento de incidentes, requisições e problemas
ITIL Foundation ou equivalente
Noções de monitoramento de infraestrutura, ambientes Microsoft e virtualização

Diferenciais

Experiência como Líder/Supervisor de Service Desk ou referência técnica
Ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira SM, Freshservice, ManageEngine, etc.)
Indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, Backlog, CSAT)
Certificações Microsoft, CompTIA ou similares

Perfil comportamental
Comunicativo(a), organizado(a), analítico(a), proativo(a), com senso de prioridade, boa atuação sob pressão e foco no cliente.