A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta.Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir solicitações focadas em novas demandas;Atuar no planejamento e execução de pequenos projetos técnicos derivados de demandas de suporte;Trabalhar em estreita parceria com os Product Owners (POs) para alinhar a viabilidade técnica de novas demandas e entender o roadmap dos produtos;Apoiar o time de Relacionamento (CS) como referência técnica, alinhando escopo, prazos e expectativas;Documentar processos e criar guias para escalar o conhecimento técnico da equipe;Atender, Registrar, classificar e priorizar chamados conforme SLA;Orientar usuários quanto ao uso correto de sistemas RPE;Realizar integração com as áreas de produtos na busca das soluções;Documentar soluções, procedimentos e lições aprendidas, contribuindo para a evolução contínua da base de conhecimento;Apoiar a melhoria de processos de atendimento, sugerindo otimizações e padronizações operacionais;Atuar como ponto focal na interface com equipes de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura para alinhamento e resolução de demandas técnicas;Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em áreas de suporte técnico nível 2/3, implantação de software ou Customer Success voltado para soluções SaaS;Visão de processos e organização para gerenciar múltiplas demandas conhecimento em metodologias ágeis como Scrum ou Kanban;Facilidade para traduzir o termos técnicos para times de negócios e clientes;Forte capacidade de negociação técnica e alinhamento de expectativas;
Boa comunicação verbal e escrita;Empatia e foco no atendimento ao cliente;Organização e gestão de prioridades;Proatividade e vontade de aprender;Trabalho em equipe.Informações adicionaisModelo de trabalho: 100% Presencial em João Pessoa Modelo de contratação: CLT
Fonte: gupy
