Como Analista de Suporte Técnico, suas principais atividades incluirão: - Monitorar as demandas do departamento e organizar a agenda de atividades da equipe técnica, garantindo eficiência e cumprimento de prazos. - Antecipar cenários e identificar potenciais problemas, preparando-se com soluções adequadas para minimizar impactos no atendimento. - Definir requisitos técnicos necessários para a contratação de serviços e produtos de terceiros, assegurando que atendam aos padrões de qualidade da empresa. - Atualizar e alimentar o sistema de gestão de assistência técnica, além de manter planilhas e indicadores de performance da área sempre organizados e precisos. - Oferecer suporte diretamente aos clientes por meio de e-mail, telefone e WhatsApp, mantendo uma comunicação clara e atualizada sobre o status dos atendimentos. - Gerenciar reclamações e solicitações dos clientes, planejando e executando as ações necessárias para a sua resolução de forma ágil e eficaz. - Negociar prazos e condições de atendimento com parceiros e clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes. - Acompanhar o desempenho da equipe técnica, tanto interna quanto terceirizada, fornecendo feedback regular e promovendo o desenvolvimento contínuo do time. Essas atividades são essenciais para garantir que o suporte técnico seja prestado de maneira eficaz, contribuindo para a satisfação dos clientes e a qualidade dos serviços oferecidos.
Ensino Superior Completo; Experiência função; Empresa localizada no bairro Bela Vista
Alimentação: Cartão Flash valor mensal de R$ 525,00 acumulativo, com desconto de R$ 1,00 em folha de pagamento; Plano de Saúde: Unimed, empresa subsidia 60% do colaborador, caso tenha dependentes, a mensalidade do colaborador é subsidiada em 100%, descontando o valor dos dependentes (disponível após a experiência); Transporte: Auxílio Mobilidade, pago no valor de R$ 150,00 no cartão Flash, com desconto de 0,5% do salário base OU Auxílio Transporte via Visate, com desconto de 6%; Plano odontológico no valor de R$ 22,15, podendo incluir dependentes pelo mesmo valor; Seguro de vida em Grupo, a empresa subsidia 100%; Convênio Aulas de inglês online (disponível após a experiência); Convênio academia Wellhub; Convênio com a Emercor.
Fonte: selecty
