ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

RESPONSABILIDADES

• Responsável por oferecer orientação e suporte para a equipe do Atendimento de nível 1, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e na resolução de problemas mais complexos.

• Responsável por registrar as solicitações de atendimento no sistema Responsável pela abertura de OS e encaminha-lás para o setor responsavel.

• Executar atendimento de suporte técnico avançado a clientes Fibra PF, PJ, atendimento Gamer.

• Executar o acompanhamento das solicitações que são responsáveis dentro do ERP Realizar o suporte ativo para clientes (desconectados... ).

• Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosExecutar projetos de rede unifi.

• Realizar a viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariaisRealizar o monitoramento – ZABBIX e THE DUDE.

• Realizar os processos do SUPORTE N1 quando solicitado.

• Realizar o atendimento de clientes reincidêntes.

• Executar atendimento de suporte técnico a clientes de retenção (por motivos técnicos)

REQUISITOS

Fonte: tagguirh