ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Será responsável pelo atendimento aos usuários de forma presencial, por telefone e via Teams, realizando o registro, análise e tratativa de chamados, sempre com boa comunicação e alinhamento ao perfil do cliente.

Atuará com suporte em microinformática, incluindo instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos, além de diagnóstico e solução de problemas de hardware e software, suporte a sistemas operacionais (Windows, principalmente) e instalação de aplicações corporativas.

Também será responsável por apoiar em demandas de infraestrutura básica, como conectividade de rede (cabeada, Wi-Fi e VPN), validação de pontos de rede e acionamento de times especializados quando necessário.

Movimentação de ativos (equipamentos e periféricos), apoio em inventários, atualização de informações em CMDB e controle de equipamentos.

Organização e priorização de filas (incidentes, solicitações e backlog), garantindo aderência aos processos, correta categorização de chamados e cumprimento dos padrões de qualidade e procedimentos definidos.

Profissional com postura proativa, senso de urgência, organização, foco no usuário e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras equipes e áreas do cliente.

Requisitos e qualificações

Experiencia Mínima de 1 ano como suporte técnico ou Help Desk

Conhecimento em microinformática e suporte ao usuário

Boa comunicação verbal e escrita

Graduação completa ou em andamento em áreas de TI:Análise de Sistemas

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia da Computaçãoou áreas correlatas ⭐ Desejáveis

Certificação ITIL (4 ou 5);Conhecimento em ferramentas ITSM (ex.: Service

Now);Experiência com gestão de ativos (CMDB);Noções básicas de redes e infraestrutura

Vivência em ambiente corporativo (Field Service).

Informações adicionais

Nossos benefícios:Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida – Porto Seguro

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário

Wellhub / Totalpass

Convênio PetLove

Zenklub

Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);