ANALISTA DE SUPORTE TECNICO PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Formação

Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou Elétrica.

Conhecimentos obrigatórios

• Certificação CCNA ou HCIA Routing & Switching, ou conhecimento equivalente.

• Conhecimentos básicos de redes TCP/IP.
• Noções de roteamento, switching e infraestrutura de telecomunicações.
• Conhecimento em DWDM, MPLS, SD-WAN e comunicação via satélite.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, especialmente Zabbix e Grafana.
• Ferramentas de registro e gerenciamento de chamados.
• Conhecimento básico em equipamentos Cisco, Huawei, Datacom e Fortinet, incluindo soluções SD-WAN.

Conhecimentos desejáveis

• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento em ISO/IEC 20000-1.
• Conhecimento em ISO/IEC 27001.
• Indicadores operacionais e SLA.
• Familiaridade com ambientes críticos e operação 24x7.

O profissional atuará na equipe de Gestão de Incidentes N1 do Centro Integrado de Gerência de Redes – CIGR, sendo responsável pelo monitoramento da rede e pelo primeiro atendimento aos incidentes dos serviços de telecomunicações da Telebras.

Principais responsabilidades

• Monitorar alarmes, eventos e indisponibilidades da rede.
• Identificar, registrar, categorizar e priorizar incidentes.
• Realizar a primeira análise técnica de falhas e executar procedimentos de diagnóstico.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas corporativas.
• Realizar acionamentos e escalonamentos para N2, operadoras, fornecedores e áreas responsáveis.
• Acompanhar incidentes até a normalização dos serviços.
• Identificar incidentes massivos, falhas recorrentes e situações de maior impacto.
• Registrar evidências e informações técnicas nos chamados.
• Cumprir procedimentos operacionais, SLA e padrões de atendimento.
• Atuar em escala de revezamento para atendimento da operação 24x7.

Experiências esperadas ou desejáveis

Não é necessária experiência profissional anterior. Entretanto, serão considerados diferenciais:

• Experiência em NOC, Service Desk, suporte técnico ou telecomunicações.
• Vivência com monitoramento de redes.
• Experiência com abertura e acompanhamento de chamados.
• Contato com operadoras, fornecedores ou equipes técnicas.
• Conhecimento sobre SLA e Gestão de Incidentes.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida – Porto Seguro
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Wellhub / Totalpass;
• Convênio PetLove;
• Zenklub;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);