Atuar na sustentação, administração e evolução do ambiente SAP ERP, garantindo o atendimento às necessidades das áreas de negócio, a continuidade dos processos e o adequado funcionamento das soluções. Atuar como referência na análise de demandas, resolução de problemas, acompanhamento de projetos, implantação de melhorias e relacionamento entre TI, áreas de negócio, consultorias e fornecedores.
Sustentação e Administração SAP:
- Administrar e acompanhar o ambiente SAP ERP, garantindo a continuidade operacional.
- Analisar e acompanhar chamados, incidentes, solicitações e problemas relacionados ao SAP.
- Identificar causas raiz de problemas e acompanhar a implementação de soluções junto às equipes técnicas e consultorias.
- Apoiar a administração de usuários, perfis, autorizações e controles de acesso.
- Apoiar atividades de abertura e fechamento de períodos e demais rotinas operacionais.
- Acompanhar integrações entre o SAP e demais sistemas corporativos.
Projetos e Melhorias:
- Participar de projetos de implantação, atualização, expansão, rollout e evolução do SAP.
- Apoiar o levantamento e mapeamento de processos junto às áreas de negócio.
- Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização de rotinas.
- Acompanhar testes, homologações, implantações e operações assistidas.
- Documentar processos, soluções, procedimentos e melhorias implementadas.
Interface com Negócio e Consultorias:
- Atuar como elo entre TI, áreas de negócio, consultorias e fornecedores.
- Receber, analisar e direcionar demandas das áreas usuárias.
- Acompanhar consultorias e fornecedores quanto a prazos, entregas e correções contratadas.
- Participar de reuniões de alinhamento técnico e funcional.
- Orientar e apoiar usuários-chave e usuários finais na utilização das soluções.
Gestão e Indicadores:
- Elaborar e acompanhar indicadores de sustentação, chamados, projetos e desempenho do ambiente SAP.
- Acompanhar prazos, pendências, riscos e planos de ação.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Fonte: solides
