LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Resumo da oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Telecom Júnior no time de Plataforma de Atendimento, responsável por sustentar, operar e evoluir as soluções que suportam as centrais de atendimento da companhia.

Essa pessoa atuará diretamente na operação das plataformas de atendimento, apoiando a resolução de incidentes, o atendimento de requisições, o acompanhamento de filas operacionais e a identificação de melhorias para garantir estabilidade, eficiência e qualidade na experiência dos usuários e clientes.

Requisitos obrigatórios

Conhecimento em telefonia aplicada a ambientes de atendimento;
Conhecimento em plataformas de atendimento, especialmente NICE, Amazon Connect e Blip;
Conhecimento em fluxos de atendimento, incluindo roteamento, filas, jornadas e regras operacionais;
Noções de desenvolvimento de software ou scripts para apoio à operação;
Conhecimento em práticas de CI/CD;
Conhecimento em automação de processos, rotinas operacionais ou integrações;
Capacidade de análise e investigação de incidentes técnicos;
Boa comunicação para interação com áreas técnicas, operacionais e fornecedores;
Organização para acompanhar demandas, registrar tratativas e atuar com foco em prazos e qualidade.

Diferenciais

Certificações AWS;
Certificações NICE;
Experiência prática com Amazon Connect, NICE ou Blip em ambiente de produção;
Experiência com automações voltadas para operação, monitoramento ou atendimento;
Uso de ferramentas de inteligência artificial no dia a dia para ganho de produtividade, análise, documentação ou apoio à resolução de problemas;
Conhecimento em monitoramento de aplicações, observabilidade ou análise de logs;
Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de demandas.

Atuar na sustentação da operação das plataformas utilizadas pelos times de atendimento;
Analisar, tratar e resolver incidentes relacionados às aplicações e soluções sob responsabilidade do time;
Atender requisições operacionais e técnicas relacionadas às plataformas de atendimento;
Apoiar demandas do dia a dia das centrais, garantindo continuidade e qualidade operacional;
Acompanhar indicadores das filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos SLAs e para a evolução do NPS;
Investigar causas de desvios, falhas ou comportamentos inesperados nas plataformas;
Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos, processos e automações da operação;
Interagir com áreas parceiras, fornecedores e times internos para resolução de problemas e evolução das soluções;
Contribuir para a documentação de procedimentos, incidentes recorrentes, fluxos e boas práticas operacionais;
Atuar de forma preventiva, observando sinais de instabilidade ou desvios antes que se transformem em crises operacionais.

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO