Estamos à procura de um(a) Analista de Trade Marketing Jr (Capacitação e Qualidade no Atendimento) com foco em desenvolver, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras.
Responsabilidades e atribuições
Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes; Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua; Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica; Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos; Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário; Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa.
Requisitos e qualificações
Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas afins
Conhecimento em análise de dados e acompanhamento de indicadores
Pacote Office intermediário ou superior
Experiência na área de Treinamento, Desenvolvimento e Dados
Vivência com metodologias de projetos
Capacidade analítica e de resolução de problemas
Perfil analítico, com capacidade de organizar informações e apoiar a tomada de decisão
Proatividade, criatividade e interesse por aprendizado contínuo
Boa comunicação verbal e escrita
Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Interesse por desenvolvimento de pessoas, aprendizagem corporativa e cultura de dados.
Informações adicionaisE tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual• Convênio Farmácia . Descontos de até 85%• Previdência Complementar – Plano Flex
Prev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios• Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.• Total
Pass• Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.• Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+.• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
E para o desenvolvimento de nossas equipes...• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.
Fonte: gupy
