Analista de treinamento e processos e qualidade SR

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento Automotivo Segue abaixo informações da posição: Tipo de Vaga: Efetivo — CLT; Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 09h00 as 18h00; Local de Trabalho: Zona Sul — São Paulo Modelo de Atuação: Presencial. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: • Padronização e Gestão de Processos: Implementar, monitorar e auditar os processos e padrões globais de atendimento, assegurando uniformidade, conformidade e consistência na jornada do cliente em toda a rede de concessionárias no Brasil, com reportes periódicos à diretoria. • Capacitação e Desenvolvimento da Rede: Conduzir treinamentos, coaching e capacitações para as equipes de vendas e pós-vendas, fortalecendo a cultura de excelência e o mindset centrado no cliente, além de realizar visitas presenciais de suporte às unidades. • Análise de Indicadores e Melhoria Contínua: Monitorar métricas de experiência do cliente (como NPS e SSI), analisar causas-raiz de insatisfações e propor planos de ação preventivos e corretivos para otimizar os resultados operacionais. • Suporte Operacional e Alinhamento Estratégico: Atuar como ponto focal de referência para as áreas operacionais (vendas, pós-vendas e unidades), garantindo a aderência contínua às diretrizes corporativas e às auditorias de conformidade. O QUE É NECESSÁRIO: • Formação: Formação superior em Qualidade, administração ou áreas correlatas • Idiomas: Inglês avançado • Conhecimentos: Gestão de Indicadores, auditorias • Experiência: Experiência capacitação técnica automotiva, métricas e indicadores, implantação de melhorias. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.