Analista Planejamento Comercial SR

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados. Como será seu dia a dia? Como Analista Planejamento Comercial SR, você atuará na área de Modelos de Atendimento e suas principais atividades serão: · Desenvolver e implementar estratégias para os canais de atendimento PJ, promovendo a evolução dos modelos de relacionamento multicanal, com foco em eficiência operacional, autosserviço, experiência do cliente e geração de valor para o negócio · Realizar estudos, análises e diagnósticos de desempenho dos canais, identificando oportunidades de melhoria, elaborando recomendações estratégicas e acompanhando indicadores de utilização, produtividade, qualidade e experiência dos clientes. · Conduzir projetos de transformação e otimização da jornada do cliente, atuando desde a identificação de oportunidades até a implementação de iniciativas que promovam uma experiência mais fluida, resolutiva e centrada nas necessidades dos clientes Pessoa Jurídica. · Atuar na definição e acompanhamento de estratégias de canais e experiência do cliente, apoiando a construção de modelos de atendimento, desenho de processos, iniciativas de autosserviço e ações voltadas ao aumento da satisfação, lealdade e principalidade dos clientes. · Promover a integração entre áreas e stakeholders, coordenando fóruns, alinhamentos e grupos de trabalho para garantir a execução das iniciativas estratégicas, disseminar a visão do cliente e assegurar uma jornada ponta a ponta consistente e de excelência. Modelo de trabalho Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Ensino Superior Completo em Ciências Econômicas, Administração, Gestão Financeira e áreas afins; · Vivência na definição, implementação e governança de modelos de atendimento. · Conhecimento em gestão de carteiras, account load, carteiras fictícias, segmentação de clientes e estratégias de migração (upgrade e downgrade). · Experiência na elaboração e atualização de normativos, regras de negócio e indicadores estratégicos. · Excel Avançado. · Conhecimento em VBA, SAS, SQL e Databricks · Power BI. Será um diferencial se você tiver: · Vivência em projetos de transformação digital, automação de processos e uso de Inteligência Artificial aplicada a análises de negócio. · Capacidade de traduzir dados complexos em recomendações estratégicas, utilizando técnicas de Storytelling com Dados para apresentações executivas. · Experiência na atuação com múltiplos stakeholders, liderando fóruns, grupos de trabalho e iniciativas multidisciplinares de alto impacto. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!