Analista Planejamento Comercial SR

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados. Como será seu dia a dia? Como Analista Planejamento Comercial SR, você atuará na área de Qualidade e Voz do Cliente PJ e suas principais atividades serão: · Monitorar e analisar indicadores de experiência e satisfação dos clientes Pessoa Jurídica, acompanhando métricas como NPS, reclamações, jornadas e demais indicadores de qualidade, identificando tendências, oportunidades e riscos para o negócio · Desenvolver estudos e análises estratégicas voltadas à experiência do cliente, transformando dados e insights em recomendações que apoiem a tomada de decisão e a evolução dos canais de atendimento e relacionamento. · Estruturar, implementar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, atuando em projetos voltados à otimização da jornada do cliente, aumento da satisfação, lealdade, principalidade e ampliação do autosserviço. · Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, garantindo a representação da Voz do Cliente na definição de estratégias, produtos, processos e modelos de atendimento, promovendo uma visão centrada no cliente em toda a organização. · Elaborar apresentações executivas, indicadores e materiais gerenciais, consolidando informações, acompanhando resultados e comunicando oportunidades, impactos e evolução das iniciativas para diferentes níveis da organização. Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Ensino Superior Completo em Ciências Econômicas, Administração, Gestão Financeira e áreas afins; · Excel avançado para análise de dados, consolidação de informações e elaboração de estudos. · PowerPoint avançado para construção de apresentações executivas e storytelling · Conhecimento em indicadores de qualidade, satisfação de clientes e métricas de desempenho. · Capacidade de atuar de forma estratégica, com visão holística e ponta a ponta (E2E) dos processos. · Forte capacidade analítica e experiência na busca, interpretação e tradução de dados em insights estratégicos · Capacidade de identificar oportunidades, propor melhorias e implementar iniciativas de alto impacto para o negócio Será um diferencial se você tiver: · Certificação ou conhecimento em Six Sigma (Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt). · Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos, como Miro e Figma · Conhecimento em SharePoint, Databricks e plataformas de Inteligência Artificial aplicadas a análises e transformação de processos. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!