Tenha perfil analítico, visão estratégica do negócio e forte capacidade de planejamento. Que atue de forma colaborativa, tenha facilidade para lidar com dados e indicadores, seja comprometido com os resultados e contribua para a tomada de decisões que garantam eficiência operacional, satisfação dos clientes e rentabilidade do negócio.
#VEMPRAATENTO 🚀#LI-AL1Responsabilidades e atribuições
Planejar os processos de atendimento e tráfego das operações, acompanhando os volumes de chamadas e dimensionando recursos para os serviços
Controlar produtividade, desempenho, aderência e demais atividades operacionais, sugerindo melhorias para o alcance das metas e satisfação dos clientes
Realizar estudos para gerenciamento de tráfego e alocação de recursos, avaliando cenários, oportunidades e impactos no desempenho das operações
Estabelecer metas operacionais voltadas à rentabilidade do negócio, realizando previsões, validações de chamadas e redistribuição de volumes
Dimensionar serviços e alocar os recursos disponíveis entre as centrais de atendimento, garantindo o equilíbrio operacional
Identificar situações contingenciais relacionadas à indisponibilidade de recursos tecnológicos, humanos ou estruturais, bem como eventos que possam impactar a operação
Desenvolver e acompanhar controles e avaliações de desempenho operacional, analisando histórico de volumes, indicadores contratuais, utilização de posições de atendimento, dimensionamento de pessoas e demais métricas operacionais
Analisar impactos na produtividade dos serviços e nos indicadores da operação, como TMA, TME, aderência e nível de serviço
Apoiar a implementação de melhorias contínuas que contribuam para a eficiência operacional e os resultados do negócio.
Requisitos e qualificações
Imprescindível:Ensino Superior completo
Conhecimento em dimensionamento de equipes, forecast e gerenciamento de tráfego
Excel avançado
Capacidade analítica e raciocínio lógico
Planejamento e organização
Boa comunicação verbal e escrita
Orientação para resultados
Visão de negócio e foco no cliente.
Desejável:Vivência em operações de Contact Center
Conhecimento em ferramentas de Workforce Management (WFM);Experiência com análise de indicadores operacionais e contratuais
Conhecimento em Power BI ou ferramentas de análise de dados.
Informações adicionais
SalárioR$ 4.800,00Local de Trabalho: Home Office
Horários de Trabalho:A Definir.
Jornada de Trabalho220h mês | 5x2.
BenefíciosA definir
Fonte: gupy
