Sobre a Revise seu Plano

Há mais de 20 anos no mercado securitário, a Revise seu Plano transforma a forma como pessoas e empresas escolhem, revisam e gerenciam seus planos de saúde.

Somos especialistas em gerar economia estratégica através da revisão de planos de saúde, sempre unindo inteligência de mercado, transparência e excelência no relacionamento com nossos clientes. Nosso compromisso vai muito além da venda: acompanhamos toda a jornada do cliente, oferecendo um atendimento consultivo, humano e altamente especializado.

Para fortalecer nosso time de Relacionamento, buscamos um(a) Analista de Relacionamento Pleno com sólida experiência em pós-vendas de planos de saúde, perfil analítico, organizado e capaz de atuar com autonomia na condução das rotinas operacionais da carteira de clientes.

O desafio da posição

Você será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes após a implantação de suas apólices, realizando atendimentos ativos e receptivos, conduzindo demandas operacionais da carteira e assegurando agilidade, qualidade e precisão em todas as entregas.

Além da atuação direta com clientes e operadoras, terá papel importante no apoio à liderança da área e no desenvolvimento técnico da estagiária de Relacionamento, contribuindo para a organização, padronização e evolução dos processos internos.

Buscamos alguém que goste de organização, tenha senso de prioridade, atenção aos detalhes e que trabalhe com elevado padrão de qualidade.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais), oferecendo suporte consultivo e operacional no pós-venda.
Atuar nas rotinas administrativas relacionadas às apólices de planos de saúde.
Executar movimentações cadastrais como inclusão, exclusão e alteração de beneficiários.
Enviar carteirinhas, boletos, segundas vias, demonstrativos de coparticipação, faturamentos e demais documentos relacionados às apólices.
Apoiar na comunicação com clientes através de comunicados de boas-vindas, mudanças operacionais, reajustes, novidades e orientações gerais.
Realizar interface constante com operadoras para acompanhamento e resolução de demandas operacionais.
Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do plano, rede credenciada, faturamento, coparticipação e demais processos administrativos.
Garantir o cumprimento dos SLAs internos, assegurando qualidade, organização e agilidade nos atendimentos.
Apoiar a líder da área na organização das demandas, priorização de atividades e melhoria contínua dos processos.
Contribuir com o desenvolvimento técnico da estagiária, compartilhando conhecimento e apoiando sua evolução nas rotinas da área.

Requisitos técnicos

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos em Relacionamento ou Pós-Vendas de planos de saúde, preferencialmente em corretoras de seguros, administradoras de benefícios ou operadoras.
Vivência consolidada em atendimento ao cliente por múltiplos canais.
Conhecimento em movimentações cadastrais de beneficiários.
Experiência com faturamento, emissão de boletos, coparticipação e gestão administrativa de apólices.
Facilidade na comunicação com operadoras e parceiros.
Bons conhecimentos em Pacote Office, especialmente Excel.
Experiência com sistemas de gestão, CRM ou plataformas de atendimento será considerada um diferencial.

Competências comportamentais

Buscamos um(a) profissional que demonstre:

Elevado senso de organização e planejamento.
Perfil analítico e orientado aos detalhes.
Autonomia para conduzir suas atividades com pouca supervisão.
Excelente capacidade de priorização e gestão do tempo.
Forte compromisso com qualidade e cumprimento de prazos.
Comunicação clara, objetiva e acolhedora.
Excelente relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.
Colaboração constante com outras áreas da empresa.
Maturidade corporativa, postura ética e discrição no tratamento das informações.
Proatividade para identificar melhorias e antecipar soluções.
Senso de responsabilidade, comprometimento e estabilidade emocional para atuar em um ambiente dinâmico.

O que esperamos dessa pessoa

Mais do que executar processos, esperamos alguém que seja uma referência operacional para a área de Relacionamento.

Uma pessoa que goste de cuidar dos detalhes, tenha orgulho de entregar um atendimento de excelência, seja confiável, organizada e comprometida com a experiência dos nossos clientes, contribuindo diariamente para a evolução dos processos e para o fortalecimento da cultura de qualidade da Revise seu Plano.