Analista Servico Cliente Jr - Rio de Janeiro/RJ

Na Vivo, acreditamos que a melhor tecnologia é aquela que aproxima pessoas e transforma experiências. Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente apaixonado(a) por atendimento, relacionamento e melhoria contínua para fazer parte do nosso time.

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Local: Rio de Janeiro - RJResponsabilidades e atribuições

Será responsável por atividades de desenvolvimento e programação, contribuindo diretamente para a transformação digital do Núcleo Técnico, com a criação de automações e ferramentas que aumentem a produtividade, reduzam o tempo de execução das atividades e otimizem o uso de recursos.

Vai desempenhar papel fundamental na modernização do Núcleo Técnico, por meio da criação de automações e da implementação de soluções que otimizem tempo, recursos e processos.

Atuar no acompanhamento e controle dos processos relacionados à manutenção preventiva da rede, garantindo a execução das atividades dentro dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos.

Realizar o monitoramento, análise e validação dos fluxos de aceitação de obras, projetos e atividades de campo, assegurando conformidade técnica e operacional.

Apoiar a gestão dos indicadores operacionais da área, elaborando controles, relatórios e análises para suporte à tomada de decisão.

Executar atividades de controle e governança dos processos de manutenção e aceitação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas e preventivas.

Acompanhar o desempenho das equipes e fornecedores envolvidos nos processos, monitorando resultados, qualidade das entregas e aderência aos procedimentos estabelecidos.

Realizar interface com áreas internas, equipes técnicas e parceiros para alinhamento de demandas, tratativas operacionais e acompanhamento de ações.

Apoiar a elaboração, atualização e documentação de fluxos, procedimentos e controles operacionais.

Contribuir para projetos de melhoria contínua, automação e desenvolvimento de processos voltados à eficiência operacional da área.

Analisar bases de dados e indicadores, identificando desvios, tendências e oportunidades de otimização dos serviços prestados.

Garantir a atualização e integridade das informações em sistemas e ferramentas corporativas utilizadas para controle e gestão das atividades.

Requisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios

Conhecimento em lógica de programação.

Experiência com desenvolvimento de automações de processos.

Conhecimento em linguagens de programação, como Python, Java

Script ou similares.

Experiência com integração entre sistemas e APIs.

Conhecimento em bancos de dados relacionais (SQL).

Capacidade de analisar processos e identificar oportunidades de automação.

Conhecimento em ferramentas de automação e produtividade.

Habilidade para documentação técnica de soluções desenvolvidas.

Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas.

Perfil analítico e foco na resolução de problemas.

Requisitos Desejáveis

Experiência com Power Platform (Power Automate, Power Apps e Power BI).

Conhecimento em Inteligência Artificial e automação com IA generativa.

Experiência com desenvolvimento de dashboards e indicadores.

Noções de infraestrutura, redes e segurança da informação.

Conhecimento em versionamento de código (Git).

Experiência em projetos de transformação digital.

Competências Comportamentais

Proatividade e senso de inovação.

Visão de melhoria contínua.

Facilidade para aprender novas tecnologias.

Organização e gestão de prioridades.

Orientação para resultados e eficiência operacional.

Objetivo da Função

Desenvolver soluções tecnológicas e automações que contribuam para a modernização do Núcleo Técnico, promovendo maior eficiência operacional, redução de atividades manuais, otimização de recursos e aumento da produtividade das equipes.

Informações adicionais

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