ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

ANALISTA DE SUPORTE BILÍNGUE SR

Rio de Janeiro - Região do Catete

REQUISITOS

• Ensino Superior Completo;
• Inglês Avançado;
• Experiência com suporte técnico a usuários;
• Conhecimentos em hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Conhecimento do pacote Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Excel e Word;
• Boa comunicação e postura profissional;
• Capacidade de atendimento a usuários locais e remotos, incluindo usuários VIP.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Prestar suporte técnico a usuários locais e remotos, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Atender, registrar, acompanhar e tratar chamados por meio de ferramenta ITSM, realizando a triagem e o direcionamento para equipes N2/N3 quando necessário;
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em notebooks, desktops, impressoras, headsets e demais periféricos;
• Prestar suporte ao pacote Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Excel, Word e demais ferramentas corporativas;
• Apoiar a organização e manutenção do ambiente de TI, incluindo cabeamento estruturado, pontos de rede e salas de reunião/videoconferência;
• Apoiar o controle de ativos de TI, realizando inventário, movimentação e acompanhamento dos equipamentos;
• Documentar procedimentos técnicos e contribuir para a atualização da base de conhecimento da área;
• Garantir atendimento cordial, comunicação clara e postura profissional durante todo o suporte;
• Realizar atendimento e acompanhamento de usuários VIP, quando necessário.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.