Vaga: Analista Telecom PL.
Diretoria: Serviço ao cliente
Local de Trabalho: Manaus - AM

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da experiência dos clientes.

O profissional será responsável por monitorar indicadores operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação.

Formação
- Ensino Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia, Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Cursos de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou telecomunicações serão considerados diferenciais.
Experiência em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
Vivência em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho.
Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.
Participação em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um diferencial.
Experiência no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será considerada um diferencial.
Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente.

Monitorar indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
Apoiar a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de ação definidos pela gestão.

Elaborar relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de desempenho.
Participar de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e empresas parceiras.
Apoiar o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade operacional.
Realizar análises de dados para suporte às decisões da área.
Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais.
Acompanhar a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações corretivas.
Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas.
Interagir com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e melhoria da experiência do cliente.

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