O Analista de Atendimento Técnico atua no suporte a demandas de maior complexidade, apoiando a equipe de primeiro nível, analisando incidentes recorrentes e conduzindo diagnósticos em redes, sistemas, equipamentos e ferramentas de atendimento. Realiza configurações, valida procedimentos, acompanha prazos de SLA, registra informações técnicas e orienta colegas na execução das rotinas. O cargo exige visão analítica, comunicação objetiva, organização e foco na estabilidade dos serviços e na satisfação do cliente.
- Atender chamados escalados pela equipe N1.
- Realizar diagnósticos intermediários de incidentes e solicitações.
- Executar configurações e ajustes básicos em equipamentos e sistemas.
- Apoiar a resolução de problemas de conectividade, acesso e desempenho.
- Registrar e atualizar informações dos atendimentos nos sistemas internos.
- Consultar logs e ferramentas de monitoramento para análise inicial.
- Auxiliar na documentação de procedimentos técnicos.
- Apoiar técnicos e equipes em demandas operacionais do dia a dia.
