O Assistente Sucesso do Cliente é responsável por garantir que o atendimento ao cliente, seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou outras plataformas, seja eficiente e resolutivo. Ele também atua diretamente na tratativa de tickets de suporte, televendas e marketplace, assegurando que todas as devoluções, reembolsos e trocas sejam realizadas conforme os procedimentos da empresa, sempre visando a satisfação do cliente.
● Gerenciar múltiplos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail, plataformas de marketplace), garantindo a consistência e qualidade em todas as interações.
● Resolver os tickets de atendimento de forma ágil e eficiente, acompanhando o processo completo desde a abertura até a conclusão.
● Lidar com devoluções e reembolsos de forma ágil e garantir a satisfação do cliente, minimizando conflitos e assegurando a transparência no processo.
● Suportar as atividades de televendas, garantindo que as necessidades do cliente sejam atendidas e que as metas da empresa sejam atingidas.
● Coordenar as interações com marketplaces, gerenciando processos de estorno e devoluções, e comunicando-se com eficiência com os clientes dessas plataformas.
Validação de retorno de senhas (mercadorias e NF’s), para ajuste de reenvio para o cliente ou seguir com o cancelamento da compra.
Fonte: solides
