Assistente Administrativo de Atendimento (Call Center chat)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Assistente Administrativo de Atendimento (Call Center chat) para integrar nossa equipe de suporte ao cliente. O profissional será responsável por atender solicitações via chat, registrar informações em sistemas internos e colaborar com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat em tempo real, garantindo qualidade e eficiência na comunicação;
• Registrar e acompanhar tickets em sistemas de CRM, mantendo a base de dados atualizada;
• Colaborar com equipes de vendas e suporte para resolver dúvidas e problemas de clientes;
• Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento para melhorar métricas de atendimento;
• Contribuir para a elaboração de relatórios de desempenho e indicadores de satisfação.

• Excelente comunicação verbal e escrita em português;
• Habilidade de multitarefa e gerenciamento de múltiplas conversas simultâneas;
• Conhecimento básico de ferramentas de chat online (ex.: Zendesk, Freshchat, Intercom);
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
• Organização e atenção aos detalhes para garantir a qualidade dos registros;
• Disponibilidade para trabalhar em turnos e fins de semana, conforme demanda.

• Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente via chat;
• Conhecimento em sistemas de CRM e ticketing;
• Familiaridade com métricas de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, NPS);
• Habilidade em usar planilhas e ferramentas de produtividade;
• Conhecimento em técnicas de comunicação empática e resolução de conflitos;
• Experiência com ferramentas de automação de chat (chatbots).

• Redução do tempo médio de resposta em até 20%;
• Aumento da taxa de resolução no primeiro contato em 15%;
• Melhoria do índice de satisfação dos clientes (NPS) em 10 pontos;
• Contribuição para a otimização dos processos de registro de tickets;
• Impacto direto na eficiência operacional do time de atendimento.

A Sollaris DH é uma empresa sediada em Vila Velha, ES, especializada no setor de serviços, com foco no segmento de recrutamento e seleção. Com uma abordagem inovadora, a empresa busca conectar talentos às oportunidades certas, facilitando o processo de contratação tanto para candidatos quanto para empresas. A Sollaris DH se destaca pela sua metodologia eficiente e pela compreensão das necessidades do mercado, promovendo entrevistas personalizadas e um acompanhamento próximo durante todo o processo. Seu compromisso é garantir a satisfação de seus clientes e candidatos, contribuindo para o desenvolvimento profissional e organizacional.