Apoiar o processo de captação, atendimento e fidelização de alunos potenciais para cursos EAD, garantindo que os leads sejam bem qualificados, convertidos em matrículas e acompanhados no pós-venda de modo a promover satisfação e retenção.
- Atendimento a leads provenientes de diversos canais (site, redes sociais, chat, telefone), respondendo dúvidas sobre cursos, mensalidades, grade, metodologia EAD.
- Qualificação de leads: identificar perfil, motivação, viabilidade.
- Registrar e gerenciar cadastros de leads e alunos em sistemas CRM ou ERP acadêmicos.
- Acompanhar o processo de vendas e conversão de leads até matrícula.
- Auxiliar na elaboração de propostas comerciais e orçamentos para alunos interessados.
- Apoiar o pós-venda: acompanhamento de matrícula, esclarecimento de pendências, suporte inicial, orientações sobre plataforma EAD.
- Gerar relatórios de desempenho: taxa de conversão, tempo de atendimento, satisfação, etc.
- Colaborar com a equipe de marketing para campanhas de captação, sugerir melhorias nos scripts, materiais de comunicação e abordagens.
- Cumprir metas de vendas estipuladas e padrões de qualidade no atendimento.
