Sobre a vaga

Buscamos um Assistente de Assistência Técnica para integrar nossa equipe de suporte, responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos nossos clientes. O profissional atuará em um ambiente dinâmico, colaborando com equipes de engenharia e atendimento ao cliente para resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.

Responsabilidades

Diagnosticar e solucionar questões de hardware e software em dispositivos e sistemas.
Fornecer suporte técnico presencial e remoto, atendendo solicitações via chat, e-mail e telefone.
Registrar e acompanhar tickets no sistema de help desk, garantindo SLA’s de atendimento.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para identificar e reportar bugs críticos.
Documentar procedimentos de resolução e criar guias de autoatendimento para clientes.

Conhecimento sólido em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e equipes.
Experiência com sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
Habilidade em utilizar ferramentas de ticketing (Zendesk, ServiceNow, etc.).
Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos estabelecidos.

Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
Experiência com ferramentas de monitoramento remoto (TeamViewer, AnyDesk).
Certificação em ITIL ou equivalente.
Fluência em inglês técnico.

Redução do tempo médio de resolução de tickets em 20%.
Aumento da satisfação do cliente medido por NPS em 15 pontos.
Melhoria da documentação interna, reduzindo retrabalho em 10%.
Contribuição para a otimização de processos de suporte, resultando em 5% de redução de custos operacionais.