Assistente de Atendimento

Responsável pelo acolhimento, orientação e atendimento de pacientes e acompanhantes, garantindo uma experiência humanizada, ágil e segura durante toda a jornada de atendimento no hospital.

Atua na realização de cadastros, conferência de documentos, identificação de pacientes, controle de acesso, agendamentos de consultas e exames, além de prestar informações e orientações sobre fluxos assistenciais, retornos e preparos necessários.

Realiza a gestão das filas de atendimento e acompanha indicadores operacionais e de experiência do cliente, como tempo de espera, tempo médio de atendimento e NPS, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço e a melhoria contínua dos processos.

Apoia as rotinas administrativas da área, mantendo a organização do setor, monitorando agendas e garantindo a correta execução dos procedimentos institucionais, em conformidade com normas e protocolos internos.

Ensino Médio completo;

Conhecimento em atendimento ao cliente e rotinas administrativas.

Experiência com recepção, cadastro e conferência de documentos.

Conhecimento em sistemas informatizados e Pacote Office.

Vivência com agendamento de consultas e exames (desejável).

Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas.

Conhecimento de indicadores de atendimento (tempo de espera, SLA, NPS e produtividade).

Boa comunicação verbal e escrita.

Atendimento humanizado e foco na experiência do paciente.

Hospital-escola localizado em Curitiba, referência em urgência, emergência e cirurgias de alta complexidade.