Assistente de Atendimento

Responsabilidades e atribuições:

Atender chamadas de clientes e ou mensagens de forma cordial e eficiente; Identificar as necessidades e solicitações dos clientes; Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços; Resolver problemas e dúvidas, buscando soluções eficazes; Registrar interações e manter atualizados os sistemas • Buscar e acionar prestadores de serviço, incluindo negociação de valores dentro dos limites estabelecidos e interface com a Rede de Prestadores. • Monitorar atendimentos críticos e próximos ao vencimento da prévia, atuando de forma preventiva para evitar impactos na jornada do cliente. • Gerenciar atendimentos fora do fluxo padrão até a conclusão do serviço, garantindo qualidade e resolutividade. • Ofertar reembolso ao cliente quando aplicável, conforme cobertura contratual. • Realizar contato pós-atendimento em casos críticos e/ou VIP, validando a satisfação do cliente

Requisitos e qualificações:

Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de telemarketing ou call center, é fundamental para a posição de Assistente de Atendimento. O profissional deve demonstrar habilidade em lidar com diversas situações e perfis de clientes, sempre buscando proporcionar uma experiência positiva e resolver demandas de forma eficiente. Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de gestão de atendimento é desejável, uma vez que esses recursos facilitam o acompanhamento de interações e a manutenção do histórico do cliente. Habilidades de comunicação verbal e escrita são indispensáveis, pois o assistente deve ser capaz de se expressar de forma clara e assertiva, além de ouvir atentamente as necessidades dos clientes. Conhecimento básico de informática, incluindo pacotes de escritório e navegação na internet, é essencial para o desempenho das atividades diárias. O profissional deve ser capaz de operar sistemas internos e registrar informações com precisão. Desejável formação em áreas relacionadas ao atendimento, como Relações Públicas, Administração ou áreas afins, embora não seja um requisito imprescindível. A capacidade de trabalhar em equipe e adaptabilidade a mudanças também são competências valorizadas, uma vez que o ambiente de atendimento ao cliente exige flexibilidade e colaboração. Por fim, é importante que o candidato apresente uma postura proativa, buscando constantemente a melhoria das práticas de atendimento e a satisfação do cliente. Experiência em resolução de conflitos e gerenciamento de reclamações será um diferencial apreciado nesta função.

Benefícios:

Assistência Médica Assistência Odontológica Vale Refeição Vale Alimentação Total Pass PLR Sala de Descompressão Clube de Descontos