Sobre a vaga
Buscamos um Assistente de Atendimento ao Cliente proativo e orientado a resultados para integrar nossa equipe de suporte. Você será responsável por oferecer soluções rápidas e eficazes, garantindo a satisfação dos nossos clientes e contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento.
Responsabilidades
- Atender solicitações de clientes via telefone, chat, e‑mail e WhatsApp, registrando todas as interações no sistema de ticketing.
- Resolver problemas e solucionar dúvidas de N1 relacionados aos produtos e serviços da Solvis.
- Escalar questões complexas para as áreas técnicas quando necessário.
- Manter atualizadas as bases de conhecimento e FAQ, ajudando a reduzir o volume de tickets e dúvidas sobre o processo de atendimento.
- Contribuir com melhorias nos processos de atendimento.
- Ensino médio completo ou graduação cursando em Administração, Marketing ou em áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em ambientes de call center ou suporte técnico.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Habilidade em resolução de problemas.
- Conhecimento básico em ferramentas de ticketing (ex.: Movidesk, Zendesk, Freshdesk).
- Capacidade de multitarefa e organização de prioridades.
- Conhecimento em CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
- Conhecimento em indicadores de satisfação do cliente.
- Experiência em Customer Service.
- Certificação em atendimento ao cliente ou áreas afins.
OLÁ, SOMOS A SOLVIS! ⭐
Somos uma empresa de inovação em pesquisa de satisfação e relacionamento com clientes 🤝, movida pela missão clara de ser a parceira que entende o cliente de forma inteligente, inspirando inovações que fortalecem os negócios.
Aqui nós transformamos dados em resultados! 🚀
Se você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e deseja fazer parte de um time que valoriza o aprendizado contínuo e a colaboração, nós queremos te conhecer!
Vamos juntos transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes!🤝
