Responsável por realizar atividades de atendimento, recepção e relacionamento com alunos, clientes, visitantes e parceiros do IESE, assegurando uma experiência acolhedora, organizada e alinhada aos padrões de qualidade da instituição.

Atua de forma operacional, prestando suporte às áreas Comercial, Marketing, Customer Success e demais departamentos, executando processos e rotinas conforme diretrizes estabelecidas, contribuindo para a excelência no atendimento, a organização dos fluxos internos, a satisfação dos públicos atendidos e a retenção de alunos.

REQUISITOS MÍNIMOS

Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou rotinas administrativas de atendimento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, proatividade e responsabilidade;
Facilidade com sistemas de atendimento, CRM, WhatsApp e Pacote Office.

Requisitos desejáveis

Vivência em instituições de ensino será diferencial;

JORNADA

Segunda a sexta: 08:00 as 17:00
Sabado: 08:00 as 12:00

ATIVIDADES

Realizar o atendimento aos alunos e clientes nos canais oficiais de comunicação (Plataforma de atendimento, telefone, WhatsApp, Instagram, LinkedIn e demais);
Recepcionar alunos, visitantes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviço, garantindo atendimento cordial e orientação adequada;
Receber, organizar e direcionar encomendas, correspondências e materiais em geral, assegurando o correto fluxo interno;
Apoiar a organização do ambiente de atendimento, mantendo-o acolhedor, funcional e organizado.
Apoiar o processo de integração (onboarding) de alunos de cursos livres e pós-graduação, conforme orientações da gestão;
Realizar contatos de acompanhamento com alunos, conforme roteiros e orientações pré-definidas;
Apoiar a aplicação e consolidação de pesquisas de satisfação, reportando feedbacks à gestão;
E demais atividades pertinentes ao cargo.