Assistente de Atendimento | Customer Success (CS)

Responsabilidades e atribuições:

A Máximus Contabilidade está em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento e Customer Success (CS), contribuindo para uma experiência positiva dos clientes e fortalecendo o relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com facilidade para resolver demandas, que goste de lidar com pessoas e tenha compromisso com a qualidade do atendimento. ATRIBUIÇÕES: • Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e-mail e canais presenciais; • Receber, registrar e acompanhar solicitações, garantindo o direcionamento adequado aos setores responsáveis; • Acompanhar as demandas dos clientes, monitorando prazos e mantendo-os informados sobre o andamento das solicitações; • Atuar de forma proativa no relacionamento com os clientes, identificando necessidades e oportunidades de melhoria na experiência; • Apoiar o processo de integração e orientação de novos clientes sobre os canais, procedimentos e serviços da empresa (onboarding); • Identificar dificuldades, insatisfações e oportunidades de melhoria, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes; • Manter atualizados os registros de atendimentos e informações nos sistemas internos; • Trabalhar em conjunto com os setores da contabilidade para garantir uma comunicação clara e eficiente com os clientes; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Médio completo; • Boa comunicação verbal e escrita; • Experiência com atendimento ao cliente; • Facilidade para utilização de sistemas, ferramentas digitais e WhatsApp Business; • Organização e capacidade para gerenciar diferentes demandas simultaneamente; • Perfil proativo, resolutivo e orientado à satisfação do cliente; • Empatia, cordialidade e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; • Facilidade para trabalhar em equipe. DIFERENCIAIS: • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial ou áreas correlatas; • Experiência em Customer Success, relacionamento ou suporte ao cliente; • Vivência em escritórios de contabilidade ou empresas de serviços; • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de atendimentos; • Familiaridade com rotinas e serviços contábeis. Se você gosta de se relacionar com pessoas, resolver problemas e contribuir para uma experiência de atendimento diferenciada, venha fazer parte da equipe da Máximus Contabilidade!

Benefícios:

Vale alimentação R$ 200,00 (após 3 meses o vale alimentação é reajustado para R$ 450,00) Plano odontológico Caju Mais Benefícios (nutricionista, psicólogo, descontos em redes de farmácias e academias).