Estamos em busca de uma profissional para atuar no atendimento e relacionamento com pacientes em um consultório médico especializado em dermatologia e procedimentos estéticos voltados à gestão do envelhecimento.

A posição terá um papel muito próximo à médica, sendo responsável por proporcionar uma experiência acolhedora e cuidadosa aos pacientes, além de apoiar a rotina administrativa e comercial do consultório.

Mais do que realizar um atendimento pontual, buscamos alguém que tenha facilidade genuína para criar e manter relacionamentos, acompanhando o paciente ao longo da sua jornada e contribuindo para que ele se sinta bem cuidado em todos os momentos.

Por atuar de forma muito próxima à médica, a profissional também poderá prestar suporte pontual à organização de compromissos, demandas e rotinas diretamente relacionadas à sua atividade profissional.

Principais responsabilidades

Recepcionar e acolher os pacientes presencialmente, proporcionando uma experiência atenciosa e personalizada;
Realizar o atendimento dos pacientes antes e após as consultas e procedimentos;
⁠⁠Realizar atendimento e relacionamento com pacientes por WhatsApp, telefone, e-mail e canais digitais, mantendo o mesmo padrão de cuidado, clareza e agilidade do atendimento presencial;
Emitir notas fiscais e realizar lançamentos e atualizações no CRM;
Acompanhar o relacionamento com os pacientes no pós-procedimento;
Executar e contribuir para o planejamento de ações de relacionamento, como mensagens em datas especiais, aniversários, lembranças e outras iniciativas de cuidado com os pacientes.
Realizar e acompanhar follow-ups, recalls, retornos e contatos programados, garantindo que nenhuma etapa importante da jornada do paciente deixe de ser executada.
Identificar oportunidades de novos procedimentos a partir do relacionamento e das necessidades dos pacientes;
⁠Identificar demandas e problemas administrativos e operacionais, buscar soluções e sinalizar à médica aquilo que exigir sua decisão.
Organizar e acompanhar a agenda da médica, realizando agendamentos, confirmações, remarcações e acompanhamento de pendências, além de identificar oportunidades para otimizar horários;
Apoiar pontualmente a produção de conteúdos para Instagram, principalmente na gravação de vídeos e conteúdos do dia a dia do consultório;
Utilizar ferramentas digitais, planilhas, sistemas e plataformas necessárias para a rotina;
Zelar pela organização, apresentação e experiência do ambiente.

Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Experiência comprovada em atendimento ao cliente
Conhecimento em sistemas de CRM
Organização e atenção aos detalhes
Proatividade e empatia

Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas;

Excelente capacidade de relacionamento interpessoal;
Comunicação clara, cordial e acolhedora;
Perfil comercial, com facilidade para identificar oportunidades e conduzir vendas;
Perfil proativo, com capacidade de antecipar necessidades, acompanhar pendências e conduzir demandas até sua conclusão, sem depender de cobranças constantes.
⁠Organização e atenção aos detalhes;
Facilidade com tecnologia, sistemas, CRM e planilhas;
⁠Discrição, ética e responsabilidade no tratamento de informações confidenciais da médica, dos pacientes e do consultório;
Disponibilidade para atuar presencialmente 3 dias por semana, das 9h às 18h, conforme agenda;
Diferenciais
Experiência com relacionamento e fidelização de clientes;
Experiência em ambientes premium ou de atendimento personalizado.

Buscamos uma profissional que goste genuinamente de cuidar de pessoas, mas que também tenha iniciativa, agilidade e senso de responsabilidade. Alguém que perceba o que precisa ser feito, acompanhe suas próprias pendências e tenha satisfação em ver as coisas funcionando bem. É importante sentir-se confortável em uma rotina próxima à médica, com autonomia crescente, responsabilidade e contato frequente com pacientes.

Além da remuneração fixa, existe possibilidade de bonificação por metas e resultados, podendo aumentar significativamente a remuneração mensal para o dobro do salário.