Assistente de CRM

Estamos buscando um(a) Assistente de CRM para fazer parte do nosso time e atuar no apoio à execução e ao acompanhamento das estratégias de relacionamento com os clientes. Essa pessoa terá um papel importante na organização e operacionalização das ações de CRM, contribuindo para que os calendários de comunicação sejam executados conforme o planejado, acompanhando cronogramas, alinhamentos com as áreas envolvidas e garantindo a realização das entregas. Buscamos alguém organizado(a), proativo(a), comunicativo(a) e com facilidade para trabalhar em equipe, que tenha interesse em marketing, relacionamento com clientes e comunicação. Esperamos também que tenha curiosidade para entender o comportamento dos clientes, identificar oportunidades e sugerir melhorias nas réguas e ações de relacionamento. Responsabilidades Apoiar a construção, organização e atualização do calendário de comunicações e ações de CRM, considerando públicos, canais, objetivos e cronogramas. Realizar a execução das campanhas e réguas de relacionamento, garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas planejadas. Realizar alinhamentos com as áreas parceiras para apresentação das ações previstas, coleta de informações e acompanhamento das demandas necessárias para execução. Apoiar a elaboração de briefings e materiais de comunicação, organizando as informações e direcionamentos de cada campanha. Acompanhar o fluxo das demandas junto às áreas envolvidas, garantindo visibilidade sobre prazos, pendências e status das entregas. Apoiar a construção, atualização e manutenção das réguas de relacionamento e jornadas de comunicação com os clientes. Sugerir novas réguas, oportunidades de comunicação e melhorias nas jornadas existentes, considerando necessidades dos clientes e oportunidades identificadas no dia a dia. Realizar a operacionalização e configuração das campanhas nas ferramentas de CRM e automação de marketing. Apoiar a extração e organização de informações e bases de clientes necessárias para a execução das ações. Acompanhar indicadores básicos das campanhas, como volume de envios, entregas, aberturas, cliques e conversões, sinalizando desvios e oportunidades de melhoria. Elaborar e atualizar controles, relatórios e apresentações de acompanhamento das ações de CRM. Realizar conferências e validações das comunicações, públicos, datas e configurações antes da ativação das campanhas. Apoiar a realização de testes e melhorias nas comunicações e jornadas de relacionamento. Manter atualizados os controles, cronogramas, materiais e históricos das ações realizadas pela área. Requisitos Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins. Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente. Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas. Perfil proativo, dinâmico e com senso de responsabilidade para acompanhamento de prazos e entregas. Interesse em marketing, CRM, comunicação e relacionamento com clientes. Conhecimento ou experiência inicial com ferramentas de CRM e automação de marketing será considerado um diferencial, especialmente Responsys.