Descrição:

Na Integra Saúde Digital, acreditamos que, quando tecnologia e cuidado caminham juntos, a saúde pública deixa de apenas responder à demanda e passa a chegar onde antes não chegava. Esse é o centro da nossa marca e o que orienta nosso trabalho todos os dias.

Somos uma empresa que integra tecnologia, gestão e cuidado para ampliar o acesso à saúde com dignidade. Com atuação voltada ao setor público, desenvolvemos e operamos soluções que transformam capacidade operacional em cuidado confiável, fortalecendo a gestão, qualificando a experiência de atendimento e ampliando a presença da saúde onde ela mais precisa estar.

Como marca empregadora, queremos atrair pessoas que enxergam a tecnologia como meio, não como fim. Gente que queira aplicar inteligência, sensibilidade e compromisso público na construção de soluções acessíveis, confiáveis e resolutivas. Aqui, inovação precisa fazer sentido para a vida real e gerar impacto concreto para milhões de pessoas.

Missão:

Promover uma experiência de atendimento ágil e humanizada, compreendendo as necessidades dos usuários e oferecendo soluções eficazes por meio de WhatsApp e chat, além de garantir a qualidade, precisão e atualização dos dados e registros nos sistemas, respeitando prazos e padrões estabelecidos. Também contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, atuando na retenção, orientação e otimização dos processos internos.

Principais atividades:

Entender as necessidades dos usuários e oferecer soluções por meio de WhatsApp e chat;
Assegurar que o processo de conferência de dados seja realizado com qualidade, clareza e dentro dos prazos estabelecidos;
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos;
Manter registros e solicitações sempre atualizados nos sistemas internos;
Atender solicitações de clientes desengajados, compreendendo suas motivações, propondo alternativas e buscando reversão quando possível;
Orientar os usuários do programa sobre processos e prazos, com foco na satisfação e no acolhimento.

Requisitos mínimos:

Experiência prévia em atendimento ou áreas relacionadas;
Vivência com ciclos de Customer Success será um diferencial;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Forte senso de urgência, perfil proativo e orientado a soluções;
Habilidade em escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente;
Organização, proatividade e foco em resultados;
Capacidade de gerenciar alto volume de demandas simultâneas;
Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos;
Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Diferenciais:

Experiência em atendimento na área da saúde.

Benefícios:

- Modelo de atuação híbrido – 2 dias presenciais e 3 remotos.
- Vale-refeição: R$35,00 reais por dia presencial;
- Vale-alimentação: R$260,00 reais mensais;
- Auxílio mobilidade: calculado conforme necessidade do colaborador(a);
- Plano de saúde corporativo, com inclusão de dependentes e custeio parcial pela organização;
- Totalpass com custeio da organização;
- Convênio SESC SP;
- Plataforma de Telessaúde Própria (Gratuita).