Responsável por administrar e acompanhar os processos de garantia de motocicletas, assegurando o correto diagnóstico, registro, documentação e encaminhamento das solicitações junto à fabricante. Atua em conjunto com a equipe de pós-vendas, oficina e recepcionistas técnicos, garantindo o cumprimento dos procedimentos, políticas e prazos estabelecidos pela montadora.
- Auxiliar no controle e monitoramento dos processos de garantia de produtos ou serviços
- Realizar o cadastro e atualização de informações no sistema de garantia
- Apoiar na análise de relatórios e indicadores de garantia
- Receber, analisar e acompanhar solicitações de garantia de motocicletas e componentes.
- Conferir a documentação necessária para abertura e processamento dos processos de garantia.
- Realizar o lançamento e acompanhamento das solicitações no sistema da fabricante.
- Avaliar se os serviços, peças e reparos estão de acordo com as políticas e critérios de garantia da montadora.
- Acompanhar diagnósticos realizados pela equipe técnica, buscando informações e evidências necessárias para a aprovação dos processos.
- Solicitar autorização prévia à fabricante quando necessário.
- Elaborar e enviar processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos.
- Acompanhar o status dos processos até sua conclusão e faturamento/reembolso.
- Controlar pendências, recusas, devoluções e processos em análise, buscando sua regularização.
- Realizar o controle das peças substituídas em garantia, conforme procedimentos da fabricante.
- Apoiar a equipe da oficina na correta identificação e aplicação dos procedimentos de garantia.
- Orientar os colaboradores envolvidos quanto aos procedimentos e critérios estabelecidos pela fabricante.
- Acompanhar indicadores relacionados aos processos de garantia e identificar oportunidades de melhoria.
- Contribuir para a redução de perdas financeiras decorrentes de processos preenchidos incorretamente ou fora dos padrões estabelecidos.
- Participar de reuniões e treinamentos relacionados à garantia de produtos ou serviços
- Executar atividades administrativas, como arquivamento de documentos e elaboração de planilhas
- Contribuir para a manutenção de um ambiente de trabalho organizado e produtivo
- Seguir as normas e procedimentos da fabricante relacionados à garantia de produtos ou serviços
- Desempenhar outras atividades correlatas, conforme demanda da equipe ou gestão
