ASSISTENTE DE GUEST RELATION

Atividades

Missão da função
O Assistente de Guest Relations é responsável por acompanhar a experiência do hóspede ao longo de sua jornada no hotel, atuando de forma próxima, proativa e integrada com as diferentes áreas da operação.
A função nasce do entendimento de que o serviço será cada vez mais um diferencial na experiência hoteleira. Por isso, seu principal papel é contribuir para que o hotel avance na capacidade de antecipar necessidades, perceber oportunidades de cuidado e fazer melhor aquilo que já fazemos bem.
Mais do que responder às solicitações recebidas, espera-se que esse profissional observe, identifique necessidades antes que se tornem demandas, acompanhe sua resolução e contribua para uma experiência cada vez mais fluida, personalizada e consistente.
Mantém presença ativa nas áreas sociais, acompanha hóspedes que demandem atenção especial, identifica oportunidades de personalização e atua para que possíveis insatisfações sejam percebidas e tratadas ainda durante a estada.
Trabalha em interface constante com Recepção, Governança, A&B, Infraestrutura, Reservas e Gerência Geral.
Também atua como backup operacional da Recepção, realizando cobertura de intervalos, apoio em momentos de maior movimento e execução das rotinas essenciais do setor quando necessário. Essa atuação é complementar e não constitui a atividade-fim do cargo.
Objetivo estratégico: Fazer melhor o que já fazemos bem.
Contribuir para a evolução contínua do serviço por meio da antecipação de necessidades, da atenção aos detalhes e do acompanhamento da jornada do hóspede.
O resultado esperado não está apenas em solucionar uma solicitação, mas em perceber quando podemos agir antes que ela precise ser feita.

Regime

Presencial