Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional? A Iqnus Tecnologia, desenvolvedora do sistema BotVendas, está em busca de um(a) Assistente de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.
A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente farmácias.
O que você vai fazer:
- Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.
- Realizar reuniões (por vídeo chamada) com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma, status do projeto e treinamentos de usabilidade e configuração da plataforma.
- Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.
- Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).
- Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.
- Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.
- Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas.
- Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes.
Requisitos:
- Formação superior completa ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
- Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
- Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
- Proatividade e visão de processo.
- Foco no cliente.
- Capacidade de negociação e escuta ativa.
- VAGA 100% PRESENCIAL
Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.
Diferenciais que valorizamos:
- Experiência em gestão de projetos.
- Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).
- Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
- Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.
