Sobre a oportunidade

No Silva & Freitas, acreditamos que a experiência do cliente vai muito além da entrega de um serviço. Buscamos uma pessoa criativa e comprometida, que queira contribuir para fortalecer nossa marca e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes. Se você gosta de comunicação, marketing, experiência do cliente e deseja crescer profissionalmente em um ambiente de aprendizado contínuo, esta oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades

Executar pesquisas de satisfação e NPS ao longo da jornada do cliente.
Analisar os resultados das pesquisas, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Criar conteúdos voltados para relacionamento, nutrição e retenção de clientes.
Desenvolver e acompanhar campanhas de fidelização e programas de indicação.
Monitorar e responder avaliações em plataformas como Google Meu Negócio, contribuindo para a reputação da marca.
Apoiar ações de gerenciamento de crises de imagem em canais digitais.
Produzir conteúdos simples em vídeo, realizando gravações e edições básicas quando necessário.
Utilizar ferramentas de Inteligência Artificial para otimizar processos, criação de conteúdos e análises.
Apoiar ações estratégicas que fortaleçam o posicionamento da Silva & Freitas em âmbito nacional.

Requisitos

Ensino médio completo (desejável graduação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Administração ou áreas correlatas).
Conhecimento básico em gravação e edição de vídeos.
Conhecimento do Pacote Office.
Familiaridade com pesquisas de satisfação ou NPS.
Experiência ou interesse no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao marketing.
Boa comunicação escrita e verbal.

Perfil que buscamos

Excelente relacionamento interpessoal e comunicação.
Perfil proativo, organizado e responsável.
Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
Interesse genuíno em desenvolvimento profissional.
Capacidade analítica para transformar feedbacks em oportunidades de melhoria.
Criatividade para desenvolver ações que encantem o cliente.
Senso de urgência e atenção aos detalhes.

Diferenciais

Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Marketing de Relacionamento.
Vivência com monitoramento de reputação online.
Conhecimento em ferramentas de edição de vídeo e criação de conteúdo.
Experiência com automações e ferramentas de Inteligência Artificial.

Jornada de trabalho

Segunda a sexta-feira: 08h30 às 18h00
Sábado: 09h00 às 13h00
Intervalo para almoço: 1h30

Local de trabalho

Silva & Freitas – Montes Claros/MG

Benefícios

?️ Vale-Alimentação/Refeição de R$ 420,00 no Cartão iFood Benefícios.
? Plano de Saúde Amil Coparticipativo.
? Convênio Farmácia.
? Adiantamento Salarial.
?️ Wellhub (Gympass).
? Universidade Corporativa.
?️ Clube de Descontos.
? Convênio SESC.
? Convênio SEST SENAT.

O que você encontrará aqui

Ambiente colaborativo e de constante aprendizado.
Oportunidade real de desenvolvimento profissional.
Participação em projetos estratégicos que impactam diretamente a experiência dos clientes.
Contato com tecnologias, inovação e Inteligência Artificial aplicada aos processos de marketing e relacionamento.

Se você acredita que uma excelente experiência do cliente é construída nos detalhes e deseja crescer junto com uma empresa em expansão, queremos conhecer você.