PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Realizar o atendimento receptivo aos clientes por telefone, presencialmente na recepção, por WhatsApp e por e-mail, prestando informações e esclarecendo dúvidas ao longo da jornada de compra do imóvel.
Resolver, sempre que possível, a solicitação já no primeiro contato, como emissão de 2ª via de boleto, dúvidas sobre agendamento de visita à obra ou vistoria, orientações de acesso ao Portal do Cliente.
Registrar todas as interações com os clientes no sistema de CRM da empresa, mantendo o histórico completo e atualizado de cada atendimento, bem como abrir e acompanhar protocolos/chamados para demandas que dependam de outras áreas (Financeiro, Assistência Técnica, Jurídico, Comercial e Obras), monitorando o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA) e realizando os devidos acompanhamentos junto aos responsáveis até a conclusão da solicitação. Encaminhar casos mais complexos, sensíveis ou de clientes insatisfeitos conforme critérios definidos pela área.
Apoiar operacionalmente os eventos da jornada do cliente, como a triagem em entregas de chaves e a organização de visitas à obra e vistorias.
Auxiliar no envio e acompanhamento de pesquisas de satisfação, conforme orientação da coordenação.
Participar de treinamentos internos, reuniões de alinhamento e comitês quando solicitado, mantendo-se atualizado sobre os empreendimentos e processos da Morar.
Cumprir os procedimentos, prazos (SLA) e padrões de atendimento estabelecidos pela área de Relacionamento com o Cliente.
Zelar pela postura, cordialidade e alinhamento ao tom de voz da marca em todas as interações com o cliente.

REQUISITOS:

Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou completo é um diferencial).
Experiência anterior em atendimento ao cliente (SAC, recepção ou áreas correlatas).
Boa comunicação verbal e escrita, com atenção a clareza e cordialidade.
Organização, atenção a detalhes e empatia no atendimento.
Conhecimento básico de informática (pacote Office, sistemas de CRM/atendimento).

DIFERENCIAIS:

Experiência no setor de construção civil ou incorporação imobiliária.
Conhecimento prévio de sistemas de CRM, ou plataformas de atendimento via WhatsApp.
Experiência em atendimento com metas de tempo médio de atendimento (TMA) e SLA.