Assistente de Relacionamento com Cliente II

MISSÃO DO CARGO:Atuar no atendimento e relacionamento com clientes, garantindo o acompanhamento das solicitações, esclarecimento de dúvidas e encaminhamento das demandas aos setores responsáveis, contribuindo para uma experiência positiva e para a qualidade do atendimento prestado pela VIC Engenharia. Responsabilidades e atribuiçõesPRINCIPAIS ATIVIDADES:Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação;Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e demais demandas dos clientes;Orientar clientes sobre informações relacionadas aos empreendimentos, contratos, pagamentos, prazos e processos internos;Realizar acompanhamento das demandas junto às áreas responsáveis, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;Atualizar informações e registros nos sistemas internos;Apoiar na elaboração e envio de comunicados, documentos e informações aos clientes;Realizar acompanhamento de solicitações relacionadas a contratos, aditivos, distratos, cessões e demais documentos, quando aplicável;Identificar situações que necessitem de maior atenção e direcioná-las à liderança;Manter histórico atualizado dos atendimentos e tratativas realizadas;Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com o cliente. Requisitos e qualificaçõesRequisitos Ensino médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento ou áreas administrativas; Conhecimento básico do Pacote Office; Boa comunicação oral e escrita; Organização e facilidade para acompanhar diferentes demandas simultaneamente. Diferenciais Experiência no segmento de construção civil, engenharia ou mercado imobiliário; Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento; Conhecimento de processos relacionados a contratos e atendimento pós-venda. Informações adicionaisBenefícios:Adiantamento de salárioClube de descontosPlano de carreiraSeguro de vidaPremiações por atingimento de metaVale Transporte (VT): Para facilitar sua locomoçãoPlano de Saúde e Odontológico: UNIMEDDay Off no Aniversário: Celebre seu diaTotalPass: Cuidando do seu bem-estarVale Refeição (VR): Multi R$ 40,50/dia, sem desconto em folha