Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes! 🚀

Se você possui boa comunicação, habilidade de negociação, gosta de lidar com pessoas e tem facilidade para solucionar problemas, essa oportunidade pode ser para você!

Principais Atividades

Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes, fornecendo informações claras e objetivas;
Analisar os motivos apresentados pelos clientes para solicitação de cancelamento;
Atuar na reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas para cada situação;
Identificar as necessidades dos clientes e apresentar alternativas para a continuidade dos serviços;
Negociar de forma empática e persuasiva, contornando objeções e apresentando os benefícios dos serviços;
Oferecer alternativas, como condições comerciais, ajustes contratuais, promoções e serviços adicionais;
Registrar corretamente os atendimentos, protocolos e tratativas realizadas.

Requisitos Desejáveis

Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade de negociação e persuasão;
Facilidade para contornar objeções e solucionar problemas;
Perfil dinâmico, organizado e focado em resultados;
Empatia e bom relacionamento interpessoal;
Conhecimento básico em informática;
Experiência com atendimento ao cliente, retenção, negociação ou áreas relacionadas será um diferencial.

🕐 Horário: Comercial

Fonte: solides