Assistente de Relacionamento (CRM) | Rommanel MG

O Assistente de Relacionamento (CRM) desempenha um papel importante no fortalecimento da relação entre a Rommanel e seus diferentes públicos, atuando no relacionamento com clientes, lojistas, consultoras e leads.

Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas, realizar follow-ups e garantir que cada atendimento tenha continuidade até sua conclusão.

Principais atividades

• Realizar contato e prospecção ativa de clientes e lojistas com potencial para revender Rommanel, por telefone, WhatsApp e demais canais;
• Realizar a tratativa e o acompanhamento de leads recebidos pelo CRM, conduzindo o relacionamento desde o primeiro contato até a evolução da oportunidade;
• Realizar follow-ups e acompanhar demandas, garantindo os retornos necessários aos clientes;
• Registrar e manter atualizadas no CRM as informações e o histórico dos contatos realizados;
• Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e direcionando demandas de forma ágil, cordial e eficiente;
• Identificar necessidades dos clientes e atuar de forma proativa na resolução de problemas;
• Acompanhar manifestações e reclamações de clientes, incluindo demandas recebidas pelo Reclame Aqui;
• Coletar feedbacks dos clientes e reportar situações recorrentes ou oportunidades de melhoria às áreas responsáveis;
• Manter os clientes informados sobre prazos, disponibilidade de produtos, promoções, processos e soluções disponíveis;
• Solicitar, conferir e organizar a documentação de lojistas para novos projetos, encaminhando as informações necessárias e acompanhando o processo até sua conclusão;
• Prestar suporte às demandas relacionadas à Loja Oficial no Mercado Livre;
• Atuar no Dropshipping, apresentando o funcionamento do processo aos clientes e acompanhando vendas e pedidos;
• Apoiar o Projeto Afiliados, realizando a apresentação da proposta, orientação para cadastro e suporte durante o processo;
• Prestar suporte aos clientes no APP Meu Mundo Rommanel, auxiliando em cadastros, navegação, utilização da plataforma e esclarecimento de dúvidas;
• Apoiar os atendimentos relacionados ao e-commerce, acompanhando as demandas e oferecendo suporte durante a jornada de compra;
• Direcionar às áreas e lideranças responsáveis situações que necessitem de tratativa interna, mantendo o acompanhamento até a resolução;
• Manter-se atualizado(a) sobre produtos, lançamentos, campanhas, promoções, aplicativos e processos da empresa para garantir informações corretas aos clientes.

O que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com diferentes públicos;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Facilidade para realizar follow-ups e acompanhar processos até sua conclusão;
• Perfil resolutivo e orientação para o cliente;
• Facilidade com sistemas, CRM, planilhas e ferramentas digitais;
• Postura profissional, cordial e empática no relacionamento com clientes;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial na Savassi, em Belo Horizonte/MG.

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e sábado de 9h às 13h.

Benefícios

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• TotalPass;
• Desconto em produtos Rommanel.

Se você gosta de relacionamento com clientes, atendimento, tecnologia e ambientes dinâmicos, e tem facilidade para acompanhar demandas e buscar soluções, candidate-se e venha fazer parte do time Rommanel MG!