Assistente De Reservas

Estamos em busca de um(a) Assistente de Reservas focado(a), comunicativo(a) e com excelente perfil comercial para integrar nossa equipe. Você será o primeiro ponto de contato com futuros hóspedes e parceiros, sendo responsável por efetuar reservas, apresentar nossas acomodações, negociar tarifas e garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas com agilidade e excelência.


Quem somos nós? O Starlis Group é uma administradora sólida e em plena expansão, composta por marcas de destaque no setor de hospitalidade e serviços: os hotéis Delmond, Delcas e 365, o Condomínio Versátil e a lavanderia industrial Lavant. Nosso propósito é unificar processos e elevar o padrão de atendimento e entrega através de inteligência, tecnologia e foco nas pessoas.

Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento Comercial: Atender aos chamados de clientes via telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e canais de reserva online.Processamento de Reservas: Inserir, alterar e cancelar reservas no sistema de gestão hoteleira, garantindo a precisão das tarifas, datas, categorias de apartamento e observações do hóspede.Conversão de Vendas: Apresentar a estrutura do hotel, diferenciais e pacotes de forma atrativa, aplicando técnicas de vendas para fechar reservas diretas e aumentar o faturamento.Gestão de Tarifas e Disponibilidade: Acompanhar a ocupação do hotel, restrições de tarifa e regras de cancelamento, trabalhando em alinhamento com a gestão de Revenue Management (RM).Atendimento a Grupos e Eventos (Suporte): Auxiliar na elaboração de orçamentos para bloqueios de grupos, eventos ou tarifas corporativas.Comunicação Intersetorial: Transmitir informações específicas (pedidos especiais, acessibilidade, comemorações) para a Recepção, Governança e Alimentos & Bebidas.

Requisitos e qualificaçõesExperiência: Prévia na área de reservas hoteleiras, recepção, vendas ou atendimento ao cliente em segmentos correlatos.Informática e Sistemas: Domínio do pacote Office e facilidade para aprender/operar sistemas de gestão hoteleira..Habilidades de Comunicação: Excelente escrita, dicção clara, empatia e forte capacidade de negociação e persuasão.Perfil: Agilidade para solucionar problemas, boa organização para gerenciar múltiplos canais ao mesmo tempo e atenção aos detalhes.Formação: Desejável graduação cursando ou completa em Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas afins.Diferenciais: Conhecimento em inglês ou espanhol e experiência prévia com motores de reservas diretas.

Informações adicionaisBenefícios:Salário compatível com a funçãoPrêmio performance (R$ 250,00)Presente aniversário de mês R$ 100,00Presente de aniversário de empresaAlimentação no localConvênio com plano de saúdeConvênio odontológicoSeguro de vidaVale transporteConvênio com o SESC e universidadesDescontos para colaboradores nos serviços dos hotéis