Assistente de Retenção

Estamos em busca de um(a) Assistente de Retenção para integrar nosso time e atuar no relacionamento com clientes, contribuindo para a redução de cancelamentos, recuperação de clientes e fortalecimento da experiência e fidelização. A posição terá atuação direta na identificação das necessidades dos clientes, negociação de alternativas e busca por soluções que contribuam para a permanência e satisfação da carteira. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento; Identificar os principais motivos de cancelamento e compreender as necessidades dos clientes; Apresentar alternativas e soluções visando à retenção e fidelização; Realizar negociações conforme as políticas e condições comerciais estabelecidas pela empresa; Registrar informações e interações realizadas nos sistemas internos; Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Atuar em conjunto com outras áreas para solucionar demandas e contribuir para a melhoria da experiência do cliente; Acompanhar indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e reversões; Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e retenção. Requisitos Ensino Médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente, retenção, vendas, cobrança ou áreas relacionadas; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade de negociação e argumentação; Conhecimento básico em informática e facilidade para utilização de sistemas; Organização e capacidade de acompanhamento de demandas. Competências desejáveis Foco no cliente; Escuta ativa; Comunicação clara e assertiva; Capacidade de negociação; Inteligência emocional; Proatividade; Resiliência; Foco em resultados. Diferenciais Experiência anterior na área de retenção ou relacionamento com clientes; Vivência em operações de atendimento ativo e receptivo; Experiência com CRM ou sistemas de atendimento; Conhecimento de indicadores de atendimento e retenção.