VENHA FAZER PARTE DA CORPe SAÚDE!
Somos uma administradora de benefícios que atua no segmento de saúde suplementar, conectando operadoras, entidades de classe e beneficiários para oferecer soluções que atendam às diferentes necessidades dos nossos clientes.
Responsabilidades:
Atendimento ao cliente com foco em retenção e fidelização;
Negociação e apresentação de condições comerciais;
Análise do perfil e do comportamento do cliente;
Registro, acompanhamento e atualização dos atendimentos;
Interface e colaboração com as demais áreas da empresa;
Atualização contínua sobre produtos, serviços e condições comerciais.
Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento;
Identificar os principais motivos de insatisfação e propor soluções adequadas;
Oferecer alternativas, benefícios e condições comerciais com foco na retenção e fidelização do cliente;
Apresentar ofertas especiais, planos personalizados ou descontos, quando aplicável, visando evitar o cancelamento;
Realizar renegociações contratuais, quando aplicável;
Analisar o histórico de utilização, interações e reclamações do cliente para personalizar a abordagem de retenção;
Registrar e atualizar as interações nos sistemas de CRM e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
Acompanhar os prazos de retorno e o cumprimento dos compromissos assumidos com o cliente;
Atuar em conjunto com áreas como SAC, Vendas, Pós-Venda e Financeiro na resolução de pendências que possam contribuir para o cancelamento;
Identificar e sinalizar padrões e causas recorrentes de insatisfação, contribuindo para a melhoria dos processos de retenção.
Sinalizar padrões ou causas recorrentes de insatisfação.
Fonte: solides
